طراحی سایت فقط درباره زیبایی یا داشتن یک قالب جذاب نیست؛ بلکه یک فرآیند دقیق است که باید بر پایه اصول تجربه کاربری، روانشناسی فروش، سئو و تحلیل رفتار کاربران انجام شود. بسیاری از کسبوکارها بدون اینکه متوجه شوند، اشتباهاتی در طراحی سایت مرتکب میشوند که مستقیماً باعث کاهش فروش، از دست رفتن اعتماد مشتریان و افت رتبه سایت میشود. این اشتباهات گاهی کوچک بهنظر میرسند، اما در عمل تأثیر بسیار بزرگی بر نرخ تبدیل دارند. در ادامه مهمترین اشتباهاتی که باعث کاهش فروش میشوند را بررسی میکنیم.
یکی از بزرگترین اشتباهات، طراحی سایت بدون توجه به نیاز کاربران است. برخی صاحبان سایت یا طراحان، سایت را بر اساس سلیقه خود طراحی میکنند نه بر اساس رفتار واقعی کاربران. در حالی که ساختار سایت باید نتیجه تحلیل رفتار، نقشه حرارتی، تست A/B و شناخت پرسونای مخاطب باشد. کاربران باید در اولین ثانیهها بفهمند سایت شما چه خدماتی ارائه میدهد و چگونه میتواند مشکل آنها را حل کند. اگر کاربر سردرگم شود، بهسرعت سایت را ترک میکند.
اشتباه مهم بعدی، سرعت پایین سایت است. سرعت بارگذاری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هر سایت است. حتی یک تاخیر چند ثانیهای در لود شدن صفحه میتواند فروش را تا ۵۰ درصد کاهش دهد. کاربران امروز حوصله ندارند و اگر سایت دیر لود شود، قبل از اینکه محتوای شما را ببینند آن را ترک میکنند. سرعت پایین همچنین باعث کاهش رتبه در گوگل و افزایش نرخ پرش میشود. تصاویر سنگین، کدنویسی غیر استاندارد، هاست ضعیف و افزونههای زیاد از عوامل اصلی کندی سایت هستند.
اشتباه دیگر، طراحی شلوغ و نامنظم است. سایتهایی که عناصر زیاد، پیامهای تبلیغاتی متعدد، رنگهای نامتناسب و بخشهای مختلف بدون اولویت دارند، ذهن کاربر را گیج میکنند. یک سایت حرفهای معمولاً طراحی مینیمال، بخشبندی منطقی، فضای خالی مناسب و محتوای واضح دارد. کاربران باید بتوانند بهراحتی مسیر موردنظر خود را پیدا کنند. طراحی شلوغ باعث میشود کاربران نتوانند CTA یا همان فراخوان اقدام را پیدا کنند و در نتیجه نرخ تبدیل بهشدت پایین بیاید.
یکی از مهمترین اشتباهات در طراحی سایت، فقدان CTA واضح است. CTA همان دکمه یا پیام اصلی است که کاربران باید روی آن کلیک کنند؛ مثل “خرید”، “ثبتنام”، “تماس”، “مشاوره رایگان” و … . بسیاری از سایتها CTA مشخص، قابلدید و جذاب ندارند یا آن را در جای اشتباهی قرار میدهند. CTA باید برجسته، مشخص و در چند نقطه کلیدی تکرار شود. همچنین متن CTA باید شفاف باشد و دقیقاً توضیح دهد کاربر با کلیک چه چیزی دریافت میکند.
اشتباه جدی دیگر، عدم سازگاری سایت با موبایل (Responsive نبودن) است. اکنون بیش از ۷۰٪ بازدیدها از طریق موبایل انجام میشود. اگر سایت در موبایل خوب نمایش داده نشود، دکمهها قابل لمس نباشند، تصاویر از صفحه بیرون بزنند یا متن طولانی باشد، کاربران فوراً سایت را ترک میکنند. سازگار نبودن با موبایل یکی از مهمترین دلایل کاهش فروش در فروشگاههای اینترنتی است.
اشتباه رایج دیگر، فرآیند پیچیده خرید یا ثبتنام است. اگر سبد خرید پیچیده باشد، فرمها طولانی باشند یا کاربر مجبور به ساخت حساب قبل از خرید شود، نرخ تبدیل بهشدت کاهش مییابد. فرآیند خرید باید تا حد ممکن ساده، کوتاه و بدون مانع باشد.
یکی دیگر از مشکلات بزرگ، عدم اعتمادسازی در سایت است. کاربران قبل از خرید نیاز دارند مطمئن شوند که سایت معتبر است. نبود اطلاعات تماس واقعی، آدرس فیزیکی، نظرات مشتریان، گواهینامهها یا نماد اعتماد باعث میشود کاربر به سایت اعتماد نکند و خرید را نیمهکاره رها کند.
اشتباه دیگر، استفاده از محتوا و تصاویر بیکیفیت است. تصاویر تار یا غیرحرفهای، توضیحات ناقص محصول یا محتوای غیر استاندارد باعث میشود کاربر احساس کند سایت غیرحرفهای است. محتوای باکیفیت، تصاویر حرفهای و توضیحات کامل نقش مهمی در افزایش فروش دارند.
در نهایت، یکی از خطرناکترین اشتباهات، بیتوجهی به سئو است. اگر سایت دیده نشود، فروشی هم اتفاق نمیافتد. سئوی ناکافی یا اشتباه موجب کاهش بازدید، افت رتبه و کاهش اعتماد کاربران میشود.
در مجموع، طراحی سایت باید بر پایه اصول تجربه کاربری، سئو، روانشناسی فروش و تحلیل رفتار کاربران باشد. رفع این اشتباهات میتواند فروش را چند برابر افزایش دهد.
